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深圳盐田德扑圈在线

盐田区创新打造全市首个智能政务通提升政务服务水平

发布时间:2019-12-09

  近日,盐田区利用人工智能技术,打造全市首个政务语音咨询平台盐田AI智能政务通,以语音咨询、人机交流的方式,提供24小时不间断、365天不打烊的政务咨询服务,首次实现政务服务借助AI进行“交互式”体验,被选送参加了深圳建设中国特色社会主义先行示范区“数字德扑圈”高级别研讨会的成果展示。(一)创新服务理念。在充分调研的基础上,借助新技术、新渠道,借鉴语音智能机器人siri理念,整合中国电信和科大迅飞优势,研究开通政务服务咨询自助语音服务,构建智能化政务咨询平台。根据政务服务日常业务量,全面梳理出第一批AI智能语音咨询事项,针对咨询量较大高频问题进行分类整理,形成50个高频事项、421个常见问题的政务服务事项问答库。(二)提升咨询质效。对自助语音咨询平台机器人进行集成开发及训练,开通5路并发语音通道,与人工咨询电话协同进行,实现热线电话自动接入智能语音应答服务,可同时为6名群众提供政务咨询服务,对群众咨询的受理条件、办理流程、申请材料等问题,通过短信推送至群众指定的手机号码方便查阅,大大缓解综合咨询窗口压力,推动政务服务提质增效。(三)优化终端体验。实施设备加成,在区行政服务大厅配置智能机器人和平板电脑,群众可利用智能设备连接AI智能语音咨询服务平台,获得政务服务咨询服务。广泛收集当前AI智能政务通的问题和缺点,不断地进行训练和调整,最大限度地优化咨询服务体验。打破传统人工咨询服务模式,以人机互动方式进一步提升群众现场体验感,服务时间不受上下班及节假日限制,为群众提供7×24小时全年无休不间断的政务咨询服务。

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